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bobapp下载:成都市民花钱购买专属服务 按摩师离职退费成难题

本文章由beiwody.com和华冠私募基金和2018-12-03整理发布:

四川新闻网成都11月29日讯(记者 刘佩佩 实习生 赵晓霞 摄影报道)花钱购买“专属服务”,指定的技师中途离职,消费者是否能要求店铺退掉剩余未消费部分的钱?成都市民张清(化名)就遇上了这样的一个疑惑。据张清介绍,2017年,她在成都一家美容美体店先后两次购买了5960元按摩20次的肩颈按摩项目,并指定由王红(化名)服务。然而,当年8月,王红突然离职了,张清还剩13次按摩没有做。此时,张清不想再继续消费,想让该店退回13次未做项目的费用,协商未果,双方走上了法庭。

成都市中级人民法院民事判决书

张清告诉四川新闻网记者,她先将该美容美体店告上了法庭。2018年4月19日,在武侯区人民法院开庭,最终判她胜诉。然而美容美体店不服判决,又上诉至成都市人民法院,最终驳回了她的诉讼请求。“我还要继续向成都市人民法院申诉,申诉不成功,我会向四川省人民法院继续上诉。”

“我打官司都不是为了退费了。”张清说,美容美体店需要退给她的费用为3874元,而她请律师打官司的费用已经超过了这个数额。她之所以坚持就是为了要个理,同时也是提醒消费者在消费时要谨慎,提前考虑到一些消费风险。

市民张清(化名)提供的消费凭证

美容美体店技师中途离职

消费者要求退费被拒

张清有肩颈不适的毛病,为了缓解不适,她选择去做肩颈按摩。据张清介绍,她在去做按摩的过程中,发现一名叫做王红的技师技术很好,可以很好的缓解她肩颈的不适。于是,这么多年,她都是找王红做按摩,王红如果辞职去另外的店,她也会跟着去另外的店消费。“期间,王红中途辞职过两次,两家店都把我没有消费完的费用退给了我。”

2017年初,张清的肩颈又出现了不适,通过电话联系得知王红在橡树林一家美容美体店上班,于是便前往消费。张清说,当时王红告诉她这家店是会所性质,需要缴5万元成为会员。“我当时就犹豫了,因为我只想做肩颈按摩这个单独的项目,并不想成为会员后,做其他的项目。当时王红说帮我请示领导,看是否能只做肩颈按摩。”张清最终得到了肯定的答复。2017年2月17日,张清花了5960元购买了20次肩颈按摩项目。消费完之后,2017年5月28日,又购买了20次。

张清告诉四川新闻网记者,由于效果好,她介绍了两位朋友一同前往消费。然而,在2017年8月,她的一名朋友告诉她美容美体店搬家了,从橡树林小区出租屋搬到了人民南路的一家写字楼里了。在店铺新地址体验之后,张清对那里的环境非常不满意。“写字楼人来人往,私密性受到影响。店铺搬家没有提前通知我,我就觉得很不满意,但考虑到看重王红的按摩技术,也就忍了。”

然而,让张清没有想到的是,10多天后,王红突然辞职了。此时,张清还剩下13次按摩没有做。根据前两次王红辞职的情况,张清说她认为这一次,美容美体店应该也能把剩下没有消费的钱退给自己。但这一次,她的要求被拒绝了。但店铺也给出了解决方案,可以让其他技师来继续为张清服务。

市民张清(化名)消费的美容美体店新地址位于一写字楼内

事先没有合同约定

消费者:没有消费部分理应退款

对于美容美体店提出的安排其他按摩师的解决方案,张清说她不能接受。一方面,她不满意店铺环境,另一方面,她是因为可以指定王红按摩才来店里消费的,让其他技师来继续服务,其他技师的技术是否能带来效果不能确定。同时,在付费时,店铺没有合同和口头约定提到过退费的规则问题,既然没有提前约定,那么,消费了多少就给多少钱,没有消费的就应该退给消费者。

对此,美容美体店是如何看待的?11月26日下午2点,四川新闻网记者来到张清消费的美容美体店。该店位于人民南路一写字楼上,大门紧闭。通过电话联系店内销售人员才有人过来开门。当时店内只有一名自称销售人员的女性工作人员,没有消费者。四川新闻网记者表明自己就张清一事前来采访的意图,该工作人员称自己并不太清楚,不能接受采访。让记者留下联系方式,并承诺会将采访事宜转达给知情的同事,并联系记者。截至发稿,美容美体店一直没有主动联系记者。与此同时,记者又多次拨打张清提供的该店一名销售人员电话,打通后,均无人接听。

那么,当事按摩师又为何中途辞职?就此,四川新闻网记者通过电话采访了张清的按摩师王红。王红告诉四川新闻网记者,张清消费的美容美体店客源不好且管理也有问题,还拖欠工资,出于自己职业规划的考虑,王红选择了辞职。同时,王红表示,张清在缴费消费时,确实告知了公司张清是指定由自己服务。针对退费的问题,王红与张清的看法一致,认为如果美容美体店事先能够签个合同规定退费事项,大家就按照合同来执行,但事先并没有签合同,也没有口头告知相关事宜,那么,未消费的部分,消费者要求退钱也是合理的。

协商未果两上法庭

消费者能否单方面终止合同成焦点


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