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行业动态

bob娱乐:以智慧服务布局未来 孩子王中国母婴童行业领袖峰会圆满落幕

本文章由一级大法官和青春如期电影和2019-01-06整理发布:

12月18日,“Grow++”2018孩子王·中国母婴童行业领袖峰会在南京盛大开幕。在此次峰会上,千余家母婴童供应商以及数百位行业专家共聚一堂,交流讨论母婴童行业现存问题及产业发展方向。孩子王向大家展示了其2018年在全国数字化门店布局、深耕单客、数字化建设、生态业务以及组织架构等方面的成绩,并重磅发布孩子王在未来发展中将以“全面服务化、全面数字化、全面生态化”为核心理念的大服务升级战略,进一步巩固其在行业的领先地位,彻底转型服务商。

  本次峰会以“Grow++”为主题,其中Goal代表着共同的目标,Relationship代表着良好的伙伴关系,Open代表着更加开放,Win代表着合作共赢,而Grow++寓意孩子王的全面生态化战略是开放包容的。

峰会现场

峰会现场

  一、回顾9年 创新求变的独特基因带领孩子王快速发展

  随着行业竞争的加剧和移动互联网红利的枯萎,同时受到整体经济形势的影响,只有在巨大的存量市场里寻求突破和增长才是唯一的出路。2018年,在行业发展动力不足的背景下,孩子王多点发力,依托“数字化科技力量+人性化深度服务”的紧密结合,高筑墙、广积粮、缓称王,逆势而上,整体市场份额和收入双创新高。

  截至目前,孩子王已在全国19省、114个城市累计开设母婴童一站式全渠道数字化门店近270家,覆盖了全国70%,人口达到50万以上的城市,门店平均面积达到3500平方米。经历数字化商品系统、会员画像系统1.0阶段,如今孩子王已进入全渠道数字化2.0阶段。截至2018年底,“孩子王”微信公众号粉丝超500万,App装机人数达1500万,小程序注册用户达500万之多并已进入“阿拉丁”榜单前100名。全渠道会员已突破2400万,开创了线上线下融合的全面数字化与服务化大格局。据悉,今年孩子王将突破百亿规模,成立以来年均增长率超50%。

峰会现场

孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏

  究其背后,这些成绩都来自于孩子王“生而独特”的企业基因。孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏表示,自2009年创立以来,孩子王均以独特的大店模式、独特的重度会员模式、独特的深度服务模式、独特的Shopping mall生活场景融入模式,为中国新家庭提供“商品+社交+服务”一站式满足,同时在行业里首次提出“以深度服务击穿单客经济”的经营理念,并积极实践。

  1.1 有温度、有价值的服务是与用户建立情感、信任的最佳路径

  出生率下降的背景下,做好存量市场,深挖单客经济,是母婴企业最重要的突破口。孩子王的商业底层逻辑就是持续深化“中国新家庭的全渠道服务商”的角色定位,把与用户建立情感联系作为服务目标,利用关系、场景、内容、数字化四大要素,做到精准的深度服务,包括差异化商品服务、个性化育儿服务、多元化互动社交服务、本地化宝宝成长服务等,创造性满足用户需求。

  1.1.1差异化商品服务

  为了帮助消费者快速得到最优解决方案,并且协助供应商提高库存效率,孩子王利用自身平台数字化优势,分级分类构建会员体制,线上大数据分析+线下真实消费场景调研,针对会员家庭育儿、成长中的不同需求,形成了近2000个商品解决方案,可以让消费者根据自身的消费能力和功能性目标快速做出消费决定。线下门店还基于用户在生活中可能遇到的各种问题,创新地通过场景化方式进行商品、服务的陈列和展示,让用户可以快速找到需求场景,并在一个区域里获得一整套解决方案。据悉,今年孩子王联合供应商举办了近50场“会员选品会”,从会员对商品的真实需求出发,C2B反向定制商品,为供应商的生产也提供更准确的方向及数据,让每个SKU都成为解决方案中的重要角色。

  1.1.2个性化育儿服务

  随着80后90后这一代教育水平较高的女性进入生育期,新生代妈妈对于育儿的需求也更加倾向于高品质、高科学、高专业。为了匹配用户的消费层次及需求,孩子王在全国配备了超过6000名持有国家育婴师资格证的育儿顾问,她们不再是简单的商品导购,而是营养师 、母婴护理师、儿童成长培训师、新家庭育儿导师等重要的角色,并且借势孩子王的数字化工具,24小时在线实名为会员解决一切育儿烦恼。不仅如此,孩子王平台还邀请200多名三甲医院及专业机构的育儿专家,涵盖心理、儿科、产康、教育等10多个领域,帮助妈妈解决孕期、产后以及儿童护理等多方面育儿难题。

  1.1.3多元化互动社交服务


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